Rückerstattungen

 

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei WeFlex vollständig zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung anfordern wollen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Ablauf, Bedingungen und Erstattungsfristen.

1. Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein.

2. Bedingungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist möglich, wenn:

  • der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist

  • alle Teile, Verpackungen und Zubehörteile enthalten sind

  • die Rücksendung innerhalb der 30-Tage-Frist erfolgt

  • der Artikel nicht getragen oder benutzt wurde (insbesondere Beanies oder Produkte mit direktem Körperkontakt)

Bitte beachten:
Beschädigte, stark gebrauchte oder verschmutzte Artikel können nicht erstattet werden.

3. Ablauf der Rücksendung

  1. Kontaktieren Sie unseren Support unter hallo@we-flex.de – Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.

  2. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu.

  3. Sie senden uns den Artikel zurück.

  4. Nach Erhalt prüfen wir die Ware innerhalb von 3–5 Werktagen.

  5. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

4. Kosten der Rücksendung

  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.

  • Bei falsch gelieferter, beschädigter oder defekter Ware übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

5. Rückerstattungsdauer

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von:

  • 3–5 Werktagen intern bearbeitet

  • Je nach Zahlungsanbieter kann die Auszahlung bis zu 7 Werktage dauern

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

6. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten (z. B. gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell), kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls unter:

📧 hallo@we-flex.de

Wir helfen Ihnen schnell weiter.

7. Ausnahmen

Für folgende Artikel ist keine Rückerstattung möglich:

  • Artikel, die getragen oder gewaschen wurden

  • Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren

  • Verschmutzte oder beschädigte Ware

  • Produkte, die aus hygienischen Gründen versiegelt waren und geöffnet wurden

  • Geschenkgutscheine (nicht erstattbar)

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Rückerstattung oder zum Rückgabeprozess haben, erreichen Sie uns unter:

📧 hallo@we-flex.de
Mo–Fr / 09:00–17:00 Uhr